Com usuari de serveis financers, és important que coneguis els teus drets i com exercir-los en cas d’incompliments per part de la teva entitat financera. Una de les formes de fer-ho és mitjançant la presentació de queixes i reclamacions.
El primer pas per presentar una queixa o reclamació és dirigir-te directament a la teva entitat financera. La majoria de les entitats compten amb un departament específic encarregat d’atendre aquestes situacions. Pots fer-ho de forma presencial a la sucursal més propera o a través dels canals de comunicació que l’entitat posi a la teva disposició, com ara el telèfon d’atenció al client o el correu electrònic.
És important que, en presentar la teva queixa o reclamació, incloguis tota la informació rellevant, com ara les teves dades personals, el motiu de la queixa, els fets ocorreguts i qualsevol documentació que recolzi la teva reclamació. Com més informació proporciones, més fàcil serà per a l’entitat entendre la teva situació i resoldre el problema de manera adequada.
Un cop presentada la queixa o reclamació, l’entitat financera té un termini de 15 dies hàbils per respondre. Durant aquest temps, l’entitat haurà d’analitzar el teu cas i donar-te una resposta adequada. En cas que no estiguis satisfet amb la resposta rebuda, pots acudir a instàncies superiors, com ara el Servei d’Atenció al Client de l’entitat o el Banc d’Espanya, que és l’organisme encarregat de supervisar i controlar les entitats financeres.
Recorda que com a usuari de serveis financers, tens drets i és important exercir-los. Presentar una queixa o reclamació és una forma de fer valer els teus drets i contribuir a millorar la qualitat dels serveis financers.